“의료원은 정말 친절해야 합니다. 저렇게 좋은 시설에 불친절이 있어야 되겠습니까? 사람이 너무 많아 바빠서 그랬다면 일의 양을 반으로 줄이더라도 친절해야 합니다. 그리고 ‘삼성은 왜 꼭 친절해야 하는가’라고 말하는 의사들이 있다는데, 지금 다른 병원이 안하는 것을 삼성이 하니 오늘날 삼성이 된 것임을 잊어서는 안됩니다.”

이건희 회장이 삼성 병원의 변화요구에 나타난 일부의 반발에 대해 내던진 말이다. […]